如果你是摩托罗拉公关部经理, 如何处理quot电池爆炸quot事件 危机公关实务交流与下载 17PR.com
日期:2008-03-15 16时
按照我们经常看到的原则:首先是及时沟通,快速反应,召开发布会,公布事实真相;然后给予真诚的道歉并赔偿.同时积极提出新的手机电池替代'方案!!!
但是我们这样做就正确吗??
请各位谈谈自己的看法,一起探讨
第一可以说这个爆炸的电池是QA没有过关,但是因为流水线治理疏漏流出去的,已经查出原因并已经纠正;
第二,感谢告知此款电池爆炸的个人,对他们先是表示歉意,另外告知已经全球招标从新开发新的电池保护芯片,让技术对客户提供更好的保障
再小道出去,所有型号的电池都一定会有爆炸的,这个是技术解决不了的,不过是各公司封锁消息的能力不同罢了。
我觉得一定不能承认质量不过关,假如质量不过关就流向市场,对企业形象的打击太大了!
估计大多数老板都会像摩托罗那一样大事化小,把电池说成是假冒的,反正中国所谓的权威机构很好收买
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